Terugbetalingsbeleid

 

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Artsi Animals zijn al onze producten speciaal op maat gemaakt en gepersonaliseerd naar jouw wensen. Hierdoor is het retourneren van artikelen helaas niet mogelijk, behalve in het geval van productiefouten of kwaliteitsproblemen. We waarderen je begrip en staan klaar om je te helpen wanneer er iets mis is gegaan.

 

Productiefouten of kwaliteitsproblemen

Inspecteer je bestelling direct na ontvangst. Als je artikel defect, beschadigd of verkeerd geproduceerd blijkt te zijn, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via artsianimals@gmail.com. Voeg duidelijke foto’s en een beschrijving van het probleem toe, zodat we dit snel kunnen beoordelen en oplossen.

Mogelijke oplossingen zijn onder andere:

  • Het opnieuw produceren en verzenden van je bestelling.
  • Een (gedeeltelijke) terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Let op: Artikelen kunnen niet worden geretourneerd zonder onze voorafgaande goedkeuring.


Uitzonderingen

Omdat we alleen gepersonaliseerde producten aanbieden, zijn de volgende artikelen uitgesloten van retour:

  • Digitale gepersonaliseerde producten: Deze zijn specifiek voor jou gemaakt en kunnen niet worden doorverkocht of hergebruikt.
  • Fysieke gepersonaliseerde producten: Deze zijn specifiek voor jou gemaakt en geproduceerd en kunnen niet worden doorverkocht of hergebruikt.
  • Artikelen die zijn beschadigd door gebruik of niet voldoen aan onze richtlijnen voor zorg en onderhoud.


Terugbetalingen

In het geval dat je recht hebt op een terugbetaling (bijvoorbeeld door een productiefout), ontvang je binnen 10 werkdagen het bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt. Neem contact met ons op via info@artsianimals.nl als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen.


Vragen?

Heb je nog vragen of twijfel je ergens over? Neem gerust contact met ons op via Instagram of e-mail naar info@artsianimals.nl. We staan klaar om je te helpen!